Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo para devolverlo bajo las siguientes condiciones:

 

 

1. Plazo y Condiciones de Devolución

Puedes solicitar la devolución de uno o más artículos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El artículo no haya sido usado, esté en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.

  • Incluyas el comprobante de compra (factura o ticket del pedido).

  • No se trate de un artículo excluido (ver sección 4).

Importante: Salvo en los casos de error en el envío o artículo defectuoso, los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén fuera de España (la dirección será proporcionada al aprobar la solicitud).

 

 

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  • Escríbenos a soporte@noturna.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.

Nota: No se aceptarán artículos enviados sin previa notificación y aprobación.

 

 

3. Productos Dañados o Erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Deberás enviarnos:

  • Una descripción del problema.

  • Fotos del artículo y su embalaje.

Tras revisar tu caso, se gestionará el envío de un reemplazo o el reembolso del importe, sin coste adicional para ti.

 

 

4. Artículos No Retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en rebajas, promociones o liquidación.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso íntimo o de higiene (como ropa interior o cosméticos).

Si tienes dudas sobre si tu producto es retornable, contáctanos antes de realizar el envío.

 

 

5. Cambios de Producto

No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el original (si cumple con las condiciones) y realizar una nueva compra por separado.

 

 

6. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje.

  • Deberás comunicar tu decisión dentro del plazo indicado a soporte@loria.es.

El coste del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo en caso de error o defecto del producto. Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén fuera de España.

 

 

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

  • Te notificaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si es aprobado, el importe será reembolsado a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria. Si no has recibido el reembolso tras 15 días hábiles desde la confirmación, contáctanos en soporte@loria.es.

 

 

8. Cancelaciones

Los pedidos no pueden cancelarse una vez completado el pago, ya que se procesan de inmediato. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

 

 

9. Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu devolución o sobre el proceso? Estamos aquí para ayudarte:
 📧 soporte@loria.es